Qui sommes-nous

Introduction

• Aujourd'hui, le consommateur témoigne d’une maîtrise de la relation à distance.
• Les impératifs économiques rendent nécessaires l'optimisation de la gestion des centres de contacts.
• Grâce aux nouvelles technologies, externaliser les centres de contacts, est un phénomène d’actualité.

Notre Rôle

Vous accompagner dans la conception et la mise en oeuvre des dispositifs de la relation client, délivrant une qualité de service adaptée à chaque segment de clientèle :
la bonne offre, au bon moment, soutenue par un message percutant, sur les médias appropriés

Notre offre

TéléForces couvre l'intégralité des médias de la relation client, en émission comme en réception de contacts.

Notre Valeur Ajoutée

Notre politique repose sur trois Axes pour la création de V.A.:

• Gestion des données
• Elaboration des plans d'actions
• Analyse des données Marketing
• Proposition de plans d’amélioration de services

Nos Engagements

• Une prestation comparable en tout point aux services Français
• Des procédures conformes aux normes internationales du métier de la relation à distance.
• La mise à disposition d'outils de pilotage à distance qui facilitent le suivi des programmes :
  • Visualisation des saisies sur écrans des conseillers
  • Visualisation des infrastructures
  • Visioconférence